在線客戶評論可以成就或破壞一個企業。 他們是研究是否與你做生意的潛在客戶的寶貴資源，他們也可以幫助你改善你的商業流程。
管理客戶評論很重要，無論它們是正面還是負面。 及時回應表明你關心你的客戶和他們對你的業務的體驗。 感謝客戶的反饋，讓他們知道你重視他們的意見。解決有負面經驗的客戶的關切，表明你致力於改善你的業務。 利用客戶的反饋來改善你的業務流程，表明你一直在尋找改進的方法。 對留下正面評價的顧客表示感謝，表明你感謝他們的支持。
當你有很好的客戶評論時，你能做什麼？
當你獲得一個積極的評論，你的企業將立即從良好的媒體中受益。 網上評論有可能影響68%的購買決定。 然而，優秀的評論對企業是有益的–你甚至可以大大增加其價值。
對於社會證明，利用你的好評論
通常情況下，人們會追隨他人的行動或建議，特別是基於他們的反饋或建議。 客戶的評價和推薦是社會證明的最有力的形式之一。 你將建立消費者的信任，為你的公司吸引更多的客戶，並有一個健康的業務增長，這裡有一些想法，可以用社會證明的方式改善你的優秀的在線反饋。
- 為了驗證你作為一個品牌的表現並鼓勵更多的互動，在你的贊助廣告傳播中包括推薦、評論和評級。
- 讓評論標籤或小部件成為你網站的一部分，讓消費者輕鬆閱讀你的優秀評價和評論。 讓他們難以錯過!
- 消費者的正面評價，以及吸引眼球的圖片，應該張貼在你最參與的社交媒體網站上。
必要時，應在你的網站上公佈積極的推薦信。 在你的主頁、關於我們的頁面、產品頁面和登陸頁面上，積極的客戶語錄或評論是合適的。
獲得更多良好的客戶評論
充分利用優秀客戶評價的另一種方法是擁有更多的評價。 你的評論越好，你的客戶就越了解你所做的改變以及這些改變是重要性。
除了積極的反饋，還有幾種方法可以贏得更多的反饋。 從評論平台到激勵你的消費者在其他網站上提交評論以換取免費送貨或折扣代碼，你可以採取多種方法。
如何處理消費者的負面評論
既然我們已經介紹瞭如何充分利用好的在線評論，我們再來看看如何處理不好的客戶反饋。 根據數據顯示，一個人如果遇到負面評論，會花大約五倍的時間來尋找或瀏覽網站。 以正確的方式處理你的負面評論，你不僅可以展示你對客戶的熱忱，而且你甚至可以將不滿意的客戶轉化為品牌擁護者（至少，你會解決這個問題並避免任何真正的品牌損害）。
以下是處理方法。
迅速而友好， 迅速找到問題的根源。
即使消費者在抱怨，或者問題出在他們的產品上，你也應該努力以愉快的方式快速回复負面評論。
千萬不要對負面評論置之不理，這樣做會暴露你的公司缺乏可信度，損害它的聲譽。
客戶的負面評論應該親自處理，首先要通過任何公共渠道進行道歉。 一言以蔽之，你必須對問題負責，否則它將主宰你的生活。
如何回應客戶的負面評論
‧ 在你的回應的開始，道歉，並按順序回應問題。 這一策略將使你的品牌人性化，同時也有助於解除憤怒的客戶的武裝，使你能夠接受一個合理的解決方案。
‧ 為了吸引讀者點擊，你可以使用專業而隨意的語氣，以確保你的回應平易近人，同時也是個人化的。 回覆每個客戶時，嘗試稱呼他們的名字。
‧ 感謝批評者的反饋，並對消費者的問題提供一個有用的答案。
‧ 通過每次收到評論或有人在互聯網上提到你的品牌名稱時提供更新的平台，你可以跟踪你的在線知名度。 這將有助於你迅速地處理和解決任何不良的網絡評論。
結論
在線客戶評論可以成就或破壞一個企業。 他們是研究是否與你做生意的潛在客戶的寶貴資源，他們也可以幫助你改善你的商業流程。 管理客戶評論很重要，希望這篇文章能提供幫助。 要了解更多關於如何在網上做生意的信息，請查看我們的網站：https://www.adamshk.com/ ，謝謝。
